$ 0 0 โดย ดร.ชัชชาลี รักษ์ตานนท์ชัย ระดับของคุณภาพในโมเดลของคาโน (Kano’s quality model) 1. สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ (Dissatisfy) คุณลักษณะทางคุณภาพที่ลูกค้าไม่ให้ความสนใจ แต่ถ้าขาดหายไป...