โดย ดร.ชัชชาลี รักษ์ตานนท์ชัย
ระดับของคุณภาพในโมเดลของคาโน (Kano’s quality model)
1. สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ (Dissatisfy)
คุณลักษณะทางคุณภาพที่ลูกค้าไม่ให้ความสนใจ แต่ถ้าขาดหายไป...![]()
↧